A partir desta sexta-feira (15), o INSS conta com mais uma Central de Atendimento do canal 135, instalada em Recife.
A implantação da nova estrutura terá o acréscimo de 911 operadores, aumentando a capacidade de atendimento em cerca de 25%, contribuindo para a população - em âmbito nacional - durante a requisição dos seus benefícios previdenciários e a obtenção de informações.
Cumprindo as determinações do Governo de Pernambuco em relação à pandemia do novo coronavírus, a central em Recife foi projetada com todo cuidado para que possa funcionar com capacidade total, sendo capaz de diminuir o tempo de espera das pessoas no teleatendimento e proporcionar uma resposta mais rápida às solicitações.
Durante duas semanas, servidores do órgão e empregados do Grupo Provider (empresa vencedora da licitação) treinaram os futuros atendentes e as equipes de apoio para que o serviço esteja totalmente operacional no dia 15.
Com a suspensão dos atendimentos presenciais nas agências, os canais remotos do INSS têm tido um aumento considerável na demanda.
As três centrais do serviço instaladas em Caruaru (PE), Salvador (BA) e Palmas (TO) também sofrem com a diminuição da força de trabalho, operando abaixo do previsto, em decorrência das medidas restritivas do combate à COVID-19.
Enquanto isso, os servidores estão focados nos despachos de processos e conclusões de requerimentos pendentes, diminuindo a espera da população por resposta.
Acesso aos canais remotos - Meu INSS e 135 A ligação do telefone fixo para o 135 é de graça e via celular custa o valor de uma ligação local.
O horário de atendimento é de segunda a sábado, de 7h às 22h.
Já o atendimento via Meu INSS (site e aplicativo), outra opção para a população, continua funcionando 24h.
Pelos canais remotos, as pessoas têm acesso aos principais serviços, inclusive envio de atestados para perícia médica (opção acrescentada durante a pandemia).