A Superintendência de Trens Urbanos do Recife acatou recomendação do Ministério Público Federal (MPF) em Pernambuco (PE) e voltou a disponibilizar o serviço de ouvidoria para os usuários do metrô do município.
O objetivo é buscar soluções para as demandas dos passageiros, aprimorar a prestação do serviço e contribuir para a formulação de políticas públicas.
A responsável pelo caso é a procuradora da República Silvia Regina Pontes Lopes.
Os interessados poderão fazer denúncias, críticas ou sugestões por meio do endereço eletrônico ouvidoria@metrorec.com.br, pelo telefone (81) 2102-8580 ou presencialmente na sede da Companhia Brasileira de Trens Urbanos (CBTU), localizada na rua José Natário, nº 478, no bairro de Areias, no Recife, no horário das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira.
A recomendação foi fruto de procedimento administrativo instaurado pelo MPF para apurar possíveis irregularidades relacionadas a abuso de poder por funcionários da CBTU, no exercício da função de agentes de segurança metroferroviária.
O posto de atendimento da Estação Recife havia sido desativado por contenção de despesas, segundo informações da Superintendência de Trens Urbanos do Recife.
Mas, atendendo recomendação do MPF, foi realizada readequação da estrutura da ouvidoria para atendimento aos usuários.
Em breve será feita divulgação do serviço por meio de cartazes, adesivos e placas em todas as estações de metrô do município e nos trens.
Além de disponibilizar o serviço de ouvidoria, a Superintendência de Trens Urbanos do Recife formou grupo de trabalho para desenvolver projeto para instalação de câmeras nas estações de metrô e nos trens.
A intenção é que seja realizado procedimento licitatório para aquisição dos equipamentos.
A Superintendência de Trens Urbanos do Recife informou ainda ao MPF que vem atuando com apoio da Polícia Militar, Polícia Civil, Dircon, entre outros órgãos, em ocorrências na área de segurança pública.