O deputado estadual Tony Gel (PMDB) quer definir um tempo máximo para atendimento em lojas que representam operadoras de telefonia, banda larga e TV por assinatura em Pernambuco.
Os clientes teriam que ser atendidos em até 15 minutos em dias normais e 30 minutos em vésperas ou dias após feriados.
Pelo projeto de Lei, que está tramitando na Assembleia Legislativa de Pernambuco (Alepe), os clientes receberiam uma senha com número de ordem de chegada, data e hora; o que permitiria calcular o tempo até o atendimento.
Os estabelecimentos que não cumprirem ficariam sujeitos a multa, que poderia variar entre R$ 5 mil e R$ 10 mil, calculadas pelo tamanho do estabelecimento, com valor atualizado pelo IPCA. “Apesar das operadoras de telefonia terem investido mais de R$ 19 bilhões até setembro do ano passado, de acordo com Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Serviço Móvel Celular e Pessoal.
A maior parte dos investimentos foi na ampliação da infraestrutura, ou seja, pouca atenção foi dada a processo de atendimento aos usuários desses serviços”, diz a justificativa do projeto.