Está mais fácil comunicar falta de energia no Grande Recife.

A partir desta quarta-feira (8), o usuário de celular pode avisar sobre interrupções de energia enviando gratuitamente o número do contrato por mensagem de texto (SMS) para 27308.

De acordo com a Celpe, a resposta da concessionária com o registro do protocolo e a informação sobre o prazo de atendimento da solicitação será enviada ao cliente em até três minutos.

Para os smartphones, o cliente poderá acessar a página de serviços da Celpe adaptada ao sistema de telefonia móvel e solicitar quatro serviços: comunicação de “Falta de Energia”, pedidos de “Religação”, “Via para Pagamento” e “Fale Conosco”.

Para isso, basta digitar no navegador do celular o endereço m.celpe.com.br e informar o número da conta contrato, verificável no parte superior direita da fatura de energia.

Em seguida, o cliente deve clicar em uma das opções de serviço que irão aparecer na tela.

Após o preenchimento dos dados do cliente, a solicitação será enviada automaticamente à central de atendimento da Celpe.

Se o cliente optar por comunicar “Falta de Energia”, aparecerá na tela do celular o endereço do imóvel referente ao contrato digitado.

Ao confirmar a informação, a solicitação para atendimento da ocorrência será efetuada automaticamente.

Caso o consumidor identifique qualquer divergência no endereço, deve cancelar a solicitação e ligar para o teleatendimento.

A opção Via para Pagamento fornecerá ao cliente a numeração correspondente ao código de barras e poderá efetuar o pagamento da fatura por meio das instituições bancárias, lotéricas, internet ou em caixas eletrônicos.

Na alternativa Religação de energia, a Celpe lembra que é preciso apresentar a conta quitada ao eletricista na hora da execução do serviço em campo.

O Fale Conosco é mais um canal de relacionamento no qual o cliente pode tirar dúvidas e obter informações.

Para facilitar ainda mais o acesso à nova ferramenta, o usuário pode adicionar um ícone de atalho à tela do celular.

Além dos novos serviços móveis de telefonia, os canais de atendimento ao cliente Celpe contam com 51 agências, sendo quatro unidades móveis itinerantes, além de 161 credenciados Celpe Serviços espalhados em todo o Estado.

As agências funcionam de segunda-feira a quinta-feira, das 8h às 16h30, e nas sextas-feiras, das 8h às 16h.

Os clientes dispõem também de uma Agência Virtual, no site www.celpe.com.br e dos telefones gratuitos 0800 081 0196 (Prontidão) e 0800 081 0120 (Atendimento Comercial).