Em menos de um ano de atuação, as três Agências Móveis da Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) ultrapassaram a marca de 10 mil atendimentos em todo o Estado.
A primeira unidade itinerante iniciou as atividades em outubro de 2010, desde então foram visitadas 54 comunidades, em 34 municípios pernambucanos.
Nos postos volantes, o cliente encontra os mesmos serviços oferecidos por uma agência convencional, como atualização de cadastro, solicitação de ligação, negociação de débitos e emissão de 2ª via de faturas.
Nos primeiros três meses de atuação, entre outubro e dezembro de 2010, foram promovidos 2.505 atendimentos.
Os resultados obtidos com a iniciativa estimularam a concessionária a investir na aquisição de mais duas unidades móveis.
No último mês de maio, as novas agências entraram em operação e promoveram mais de 7.500 atendimentos em todo o território pernambucano.
O atendimento às comunidades obedece a um cronograma mensal previamente estabelecido pela empresa.
Cada veículo conta com dois atendentes e funciona, diariamente, das 9h30 às 16h. “A unidade móvel é uma alternativa ágil e que busca uma maior aproximação com os clientes”, comenta o gerente do Departamento de Atendimento, Hélio Rafael.
Atualmente, são 215 unidades de atendimento à disposição dos clientes.
Além das 48 agências convencionais, a concessionária atende aos consumidores por meio das Agências Móveis e da Agência Virtual, que pode ser acessada pelo site www.celpe.com.br.
A companhia ainda oferece 167 Pontos Celpe Serviço, estabelecimentos comerciais credenciados pela empresa no interior do Estado.
Nesses locais, os consumidores podem solicitar serviços, negociar débitos e pagar a conta de energia.