A demora no atendimento é uma das principais queixas de usuários de planos de saúde, segundo pesquisa realizada em todo o País, a pedido do Conselho Federal de Medicina (CFM).
O estudo mostra que seis em cada dez usuários de planos tiveram alguma experiência negativa com o atendimento oferecido no último ano.
Dos entrevistados, 26% se queixaram de demora no atendimento ou de fila de espera no pronto-socorro e nos serviços de laboratório. “Ao ingressar em um plano, as pessoas imaginam que terão atendimento rápido, sem restrições.
A pesquisa mostra que a realidade está longe de ser assim”, afirmou o coordenador de saúde suplementar do CFM, Aloísio Tibiriçá, ao Estadão.
Outra queixa identificada foi a demora para marcar consulta com um médico: 19% relataram o problema.
A demora para autorização da liberação das guias foi apontada por 13%.