Boa tarde Jamildo, Como leitor diário do seu blog, percebo que sempre existem clientes insatisfeitos com a Celpe, principalmente com relação a demora do restabelecimento de energia após um problema.
Esta madrugada, senti na pele o descaso da Celpe para com os consumidores.
Parte do bairro de Piedade - Jaboatão, ficou sem eletricidade por mais de 10 horas e ninguém conseguia entrar em contato com a Celpe para avisar do problema.
Tentávamos ligar para o serviço de prontidão (0800 081 0196), que só dava ocupado, ocupado, ocupado…
Quando conseguíamos completar a chamada e o sistema eletrônico nos transferia para o atendimento humano, a ligação caia.
Um absurdo!
Depois de duas horas tentando, eu consegui finalmente comunicar o problema.
A Celpe ficou de normalizar por volta das 02h00 da madrugada de hoje, mas não cumpriu o prazo.
A energia só voltou às 07h30 da manhã.
Ficamos mais de 10 horas no escuro, perdemos alimentos, não dormimos com o calor…
O pior Jamildo, é que você fica naquela sensação de impotência, pois não pode fazer nada a não ser esperar a boa vontade da Celpe resolver o problema.
As agências reguladoras como a ARPE e Aneel deveriam criar regras mais claras quanto ao prazo que as concessionárias devem restabelecer a eletricidade em casos de problemas.
Fica o meu protesto contra a Celpe, que na minha opinião é a vergonha do povo pernambucano!
O que custa pelo menos atender bem o cliente e ter um serviço de Call Center que funcione e passe as informações corretas do que está acontecendo?
Não custa nada, mas a Celpe não sabe ser profissional!
Herbert Fernandes Morador de Piedade - Jaboatão dos Guararapes