Caro Jamildo, A Compesa deseja fazer alguns esclarecimentos a respeito da queixa do internauta Edson Sotero sobre o aumento da conta de água a partir da transferência do hidrômetro de dentro para fora do seu imóvel: 1) É verdade que o cliente pagava há algum tempo a tarifa mínima, que é a cobrança de R$ 24,52 pelo consumo de até 10m³ de água por mês.
Isso estava acontecendo porque o medidor estava parado, sem condições de medir o consumo real do imóvel. É de praxe a companhia fazer a substituição quando o equipamento tem sua vida útil vencida; 2) A transferência do hidrômetro de dentro para fora do imóvel é uma prática que está sendo adotada para facilitar o acesso dos leituristas, que enfrentam dificuldades para fazer a leitura do consumo quando encontram as residências fechadas.
A mudança da localização do medidor não interfere tecnicamente em erros de leituras; 3) O hidrômetro da casa do internauta foi trocado, após avaliação técnica, no dia 28/01/2011; 4) A primeira conta do cliente após a instalação do novo equipamento apontou um consumo de 23m³, o que equivale a uma conta de R$ 64,18.
No segundo mês, o consumo do imóvel passou para 30m³, gerando uma conta de R$ 88,37; 5) É muito comum o cliente que não tem hidrômetro, ou quando o equipamento está com defeito ou sem condições de uso, questionar o valor da conta de água.
Como o consumo real não está sendo contabilizado, o cliente normalmente não costuma economizar água.
Então, quando o medidor é instalado, o verdadeiro consumo é registrado e devidamente cobrado pela companhia.
Daí a importância crucial para a Compesa a instalação do hidrômetro como forte aliado no combate ao desperdício de água; 6) Outro fator que interfere no aumento da conta em imóveis com medidor é a existência de vazamentos aparentes ou não aparentes, aqueles que são de difícil identificação porque são ocultos.
Para identificar um vazamento desses, é necessário chamar um profissional para fazer a inspeção das instalações hidráulicas.
Quando o cliente não está sendo medido, ele não tem noção da existência de vazamentos que precisam ser urgentemente corrigidos; 7) A Compesa esclarece que enviou uma equipe técnica à residência do internauta e identificou um vazamento aparente dentro do imóvel, cuja responsabilidade do conserto é do morador.
O técnico evidenciou o vazamento para a pessoa que o recebeu e explicou a necessidade do seu conserto imediato como forma de evitar o desperdício de água e para redução do consumo e, consequentemente, do valor da conta; 8) Por fim, a Compesa orienta os clientes que julgarem o valor da conta alta fazer inicialmente uma revisão de suas instalações hidráulicas na tentativa de identificar vazamentos.
Se nenhum problema nesse sentido for encontrado, o cliente deve formalizar um pedido de revisão de conta à Compesa, que fará uma inspeção no imóvel e encontrar as causas do problema e promover as correções necessárias.
Atenciosamente, Assessoria de Imprensa/Compesa