O Instituto de Recursos Humanos de Pernambuco vai contratar nova empresa para atuar nos serviços de call center do Sistema de Assistência à Saúde dos Servidores Estaduais de Pernambuco (Sassepe).
O aviso de licitação foi publicado nesta sexta-feira (25).
A abertura do processo licitatório n° 201152222 acontecerá por pregão presencial no próximo dia 8 de abril, às 10h.
No edital, alguns requisitos estão previstos – muitos deles são reivindicações dos próprios usuários como a atuação e realização dos serviços de call center em Pernambuco.
Antes, por motivos contratuais, a empresa que atualmente presta o serviço realiza-o fora do estado.
Outras condições também são exigidas, como a ampliação dos pontos de atendimento da central e a comprovação de experiência da empresa na prestação de serviços de call center – o que será um ganho para os usuários que não vão sofrer com a mudança.
De acordo com o presidente do IRH, Joaquim Filipe Lopes, o objetivo maior do IRH/Sassepe é proporcionar ao servidor/usuário um melhor atendimento. “Uma das prioridades do governo é garantir um serviço de saúde de qualidade aos nossos usuários.
Reconhecemos que tivemos alguns problemas com a atual empresa de call center, mas, algumas mudanças vão acontecer para melhorar os serviços de marcação de consultas do sistema”, garante.
Atualmente, o sistema atende a mais de 210 mil vidas.
Além do agendamento de consultas, o 0800 vai integrar uma central de relacionamento que permitirá ao usuário falar com uma central de aconselhamento médico telefônico – um serviço baseado em protocolos testados e aprovados pela comunidade científica que orienta e sana dúvidas relacionadas à saúde.
Dessa forma, em um único telefonema, o usuário vai poder tirar dúvidas com médicos sobre seus problemas de saúde e marcar sua consulta com o especialista desejado.