Giuliana Vallone da Folha Online Telefônica, Itaú, Eletropaulo, Sony Ericsson e TIM lideraram as reclamações dos consumidores em 2009, segundo ranking divulgado pela Fundação Procon-SP nesta sexta-feira.

A lista contém apenas demandas de consumidores que não foram solucionadas e geraram abertura de processos no órgão.

A pesquisa mostra que as empresas de telefonia e energia elétrica são responsáveis por quase metade (49%) do total de reclamações.

O que, segundo o Procon, revela que, atuando praticamente sozinhas no mercado, essas empresas não estão conseguindo solucionar os problemas de seus clientes.

A Telefônica mais uma vez se destacou entre elas, mantendo-se na liderança do ranking pelo quarto ano seguido.

Outro destaque é o setor de instituições financeiras, que possui quatro empresas entre os 10 primeiros colocados: Itaú, Bradesco, Unibanco e Banco Ibi.

De um total de 533.805 atendimentos feitos pelas empresas no ano passado, 41.685 se transformaram em reclamações por não terem solucionado o problema dos consumidores.

Ao todo, foram alvo de processo por parte dos clientes 2.925 empresas.

O ranking deste ano é bastante similar ao apresentado pelo Procon-SP em 2008.

Entre os dez primeiros colocados, apenas a empresa de telefonia celular Claro e o banco Ibi são novidades, substituindo Gradiente/Philco e a Brasil Telecom. “Essa semelhança entre os rankings mostra que o atendimento aos clientes não tem sido adequado nestas empresas”, disse o secretário de Justiça de São Paulo, Luiz Antonio Marrey.

Para ele, a única solução para fazer com que as empresas prestem mais atenção ao atendimento seria aumentar as sanções pecuniárias contra elas. “É preciso que órgãos como o Ministério Público proponham cada vez mais ações contra essas empresas para que o ônus do mau atendimento fique insuportável”, disse Marrey.

Outro lado Em nota, o Itaú lembrou que, em 2009, “concentrou amplos esforços para o início e a continuidade do processo de fusão” com o Unibanco e acrescentou que, a partir do segundo semestre, houve redução no número de reclamações de aproximadamente 5% em relação ao volume total do ano anterior, “mostrando que estamos no caminho certo”. “Temos, no entanto, a absoluta convicção de que temos que melhorar a qualidade de nossos serviços”, completou a nota.

A Sony Ericsson informou, também em nota, que, “apesar dos resultados serem reflexos de situações pontuais enfrentadas” no ano passado, houve redução de 60% nas reclamações em dezembro ante julho.

A empresa acrescentou ainda que “tem feito esforços contínuos na melhoria do atendimento”, o que inclui aumentar “em três vezes o número de assistências técnicas exclusivas, reduzindo o tempo de atendimento”.