Veja nota de resposta enviada pela Celpe: Em resposta ao relato do leitor Antônio Lyra Filho, postado hoje (21.01), em que alega ter sofrido arbitrariedades quanto ao corte de energia elétrica na loja da sua esposa, a Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) esclarece que esse não é o procedimento adotado como padrão pela Companhia.
A orientação da Celpe no atendimento é de proteger o cliente reclamante temporariamente da cobrança pela fatura questionada e não exigir o pagamento da mesma, uma vez que o prazo legal de resposta da Celpe quanto ao pedido de revisão da conta é de 30 dias.
Quanto aos procedimentos das equipes de corte terceirizadas, em caso de resistência ao corte por parte do usuário, a orientação da Celpe é que - caso necessitem de apoio policial - seus coordenadores sejam contactados e estes imediatamente se comuniquem com a Companhia.
No caso específico citado neste blog, não há dados suficientes na nota postada que permitam a identificação da ocorrência para que sejam tomadas as providências cabíveis.
A Celpe solicita ao senhor Antônio Lyra Filho que entre em contato para fornecer maiores informações pelo 3217 5353.
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