O sistema de tele-atendimento Ligue Bolsa, da Prefeitura do Recife, é uma das iniciativas selecionadas para o prêmio Práticas Inovadoras na Gestão do Programa Bolsa Família 2008, do Governo Federal.
O prêmio visa reconhecer as práticas positivas no aprimoramento da execução do Bolsa Família nos estados e municípios, além de divulgá-las para o conhecimento dos demais gestores públicos e coordenadores do programa.
O Ligue Bolsa da Prefeitura foi criado em 2006. É um tele-atendimento, realizado por uma central telefônica, onde a população tem acesso a diversos serviços sobre o Bolsa Família.
Ao ligar para o número 0800.281.03.13 o cidadão obterá informações sobre a situação do cadastro, alteração ou correções, agendamento presencial de usuários, agendamento para inclusão no programa, entre outros detalhes.
De acordo com o diretor de Proteção Social Especial, responsável pelo Bolsa Família no Recife, Ronald Oliveira, “a estratégia do atendimento telefônico é muito bem-vinda do ponto de vista econômico, pois evita deslocamento das pessoas e o gasto de passagens de ônibus, para resolver algum problema na sede do programa ou tirar uma dúvida”, afirmou.
Ronald Oliveira enfatiza que o atendimento telefônico é seguro, e as informações só são repassadas após o beneficiário confirmar alguns dados.
Somente este ano, o Ligue Bolsa recebeu mais de 18 mil ligações de cidadãos e usuários.
Atualmente, no Recife, cerca de 107 mil famílias são beneficiadas pelo Bolsa Família.
No Brasil, 45,6 milhões de pessoas são cadastradas no projeto.