O Recife será a primeira capital brasileira a ganhar a versão descentralizada do sistema OuvidorSUS, um canal entre o cidadão e a gestão pública de saúde, com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde (SUS).

A unidade abrirá as portas nesta quarta-feira.

A população pode se manifestar pelo telefone gratuito 0800.2811520.

Antes dessa iniciativa, o atendimento para todo o país concentrava-se no Ministério da Saúde (MS), em Brasília, recebendo mais de 600 mil ligações por mês.

O lançamento será feito em um seminário no Fórum Joana Bezerra, das 8h30 às 11h30, com a presença do coordenador Nacional da Política de Demandas do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS (Doges), Ademar Gregório, da ouvidora da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), Vera Bacelar, e da secretária municipal de Saúde, Tereza Campos.

Fruto de uma parceria entre o Doges e o Departamento de Informática do SUS (Datasus), o sistema OuvidorSUS no Recife garantirá atendimento organizado ao cidadão, recebendo as manifestações e propondo melhorias de acordo com a realidade de saúde local.

O governo diz que proporcionará agilidade e menos burocracia para os usuários do SUS.

A central de atendimento telefônico (call center) da capital pernambucana funcionará no bairro de Santo Amaro, com oito teleatendentes, que se dividirão nos turnos da manhã e da tarde (das 7h às 19h).

Antes de fazer uma representação ao OuvidorSUS, o cidadão deve procurar diretamente a instituição para resolver o problema.

Caso não consiga, a pessoa deve recorrer à ouvidoria munida das datas do seu contato com a instituição.

Também é importante guardar todos os papéis e cartas relacionadas ao seu caso.

Essas manifestações serão encaminhadas, conforme o assunto, para as os distritos sanitários ou departamentos e coordenações da Secretaria Municipal de Saúde.

As denúncias podem ser feitas nominalmente ou de forma anônima.

Se for com identificação, o cidadão poderá receber sua resposta também pelo 0800, por e-mail ou carta.

O prazo estipulado é de 15 dias.

Atualmente, a ouvidoria em Brasília recebe, em média, 625 mil ligações, 460 e-mails e 235 cartas por mês.

Só no ano passado, Pernambuco foi responsável por 130 mil ligações.

A maior demanda das solicitações em todo o país refere-se à assistência farmacêutica (31%), seguida de assistência à saúde (28%).

Juntas, as duas respondem por mais de 60% do total de manifestações recebido pelo Doges.