O coordenador dos Juzados Especiais de Pernambuco, Luiz Mário Moutinho, disse nesta quinta (5), em mais uma audiência pública da CPI da Celpe que, de fato, a companhia é a campeã de queixas encaminhadas por consumidores contra as empresas que prestam serviços públicos no Estado.
Segundo ele, em 2006 foram computadas cerca de 8 mil reclamações contra a Celpe, a maioria em função de cortes indevidos no fornecimentio de energia e da presunção de consumo - quando a companhia não faz a aferição do relógio e manda a conta utilizando uma média de gastos do usuário.
A Telemar aparece em segundo lugar no ranking dos maus serviços, com quatro mil queixas.
E, em terceiro, com três mil ocorrências, vem uma empresa de venda e conserto de aparelhos celulares.
Moutinho lembrou, no entanto, que é preciso considerar os números em relação à base de clientes de cada empresa.
A Celpe, por exemplo, atende a praticamente toda a população do Estado, enquanto a revendedora de celulares presta serviços a um número bem menor de pessoas.
De qualquer modo, o coordenador dos Juizados Especiais acredita que o número de queixas registradas não retrata a realidade.
Isso porque boa parte dos consumidores não conhece seus direitos, não tem acesso à justiça ou não sabe a quem reclamar.
Na mesma audiência da CPI, o presidente da OAB-PE, Jayme Asfora, que dirigiu a Agência de Regulação de Pernambuco (Arpe) entre abril de 2003 e setembro de 2006,informou que, durante este período, o valor das multas contra a Celpe atingiu mais de R$ 3 milhões.